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INFORMATIONFormation, candidature, recrutement d’un alternant ou partenariat.
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CONTACT & RÉCLAMATIONS
Une demande orientée vers le bon interlocuteur.
Les demandes d’information, besoins d’accessibilité et réclamations suivent des circuits distincts afin d’éviter les réponses incomplètes.
Le bon interlocuteur, simplement !
Des formations accessiblesPour révéler tous les talents
Un accompagnement personnaliséDes solutions adaptées
Une équipe engagéeÀ vos côtés
L’inclusion en actionUne chance pour chacun
Trois entrées, un seul objectif : vous répondre.
Choisissez le type de demande correspondant à votre situation pour être orienté directement vers le bon interlocuteur.
Signaler un besoin
ACCESSIBILITÉDemande confidentielle concernant un aménagement pédagogique ou professionnel.
Demander un traitement formel
RÉCLAMATIONLa demande est enregistrée, analysée, puis fait l’objet d’une réponse et d’un suivi documentés.
TRAITEMENT D’UNE RÉCLAMATION
Un circuit distinct d’une simple demande d’information.
Votre réclamation suit un processus structuré, distinct d’une demande d’information, afin de garantir un traitement rigoureux et un suivi adapté.
01
Enregistrement
Précisez votre identité, le parcours ou contrat concerné, les faits, les dates utiles et la solution attendue. Un accusé de réception confirme la prise en compte.
02
Instruction
La demande est confiée à une personne compétente qui peut solliciter des éléments complémentaires et entendre les parties concernées.
03
Réponse et suivi
La réponse expose la décision ou les actions proposées. La réclamation et les éventuelles mesures correctives alimentent l’amélioration continue.
Questions fréquentes
Comment savoir quel formulaire utiliser ?
Utilisez Contact pour une question sur une formation, une candidature ou un recrutement ; Handicap et accessibilité pour un besoin d’aménagement ; Réclamation pour une insatisfaction nécessitant une réponse formelle et un suivi documenté.
Quel est le délai de traitement d’une réclamation ?
Aucun délai uniforme de réponse n’est annoncé. La réclamation est confiée à une personne compétente, qui peut demander des éléments complémentaires et entendre les parties concernées. Pour faire le point sur votre dossier, contactez le CFA en indiquant la référence de votre demande.
Puis-je suivre l’avancement de ma demande ?
Votre demande reçoit une référence et fait l’objet d’un suivi par le CFA. Pour connaître son avancement, contactez l’équipe en rappelant cette référence. La réponse et les éventuelles actions correctives sont tracées dans le suivi qualité.
Mes informations sont-elles confidentielles ?
Les informations sont accessibles aux membres habilités du CFA et, lorsque cela est nécessaire, aux prestataires soumis à confidentialité.